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Servicios > Asistencia técnica a domicilio gratuita
Recuperación de datos

Información del servicio

Cuando desde el centro de soporte técnico no se haya podido resolver una incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico. Este servicio está vinculado a la activación previa del servicio de asistencia informática remota.

Alcance del servicio

  • Resolución de incidencias que no se puedan resolver en remoto
  • Incluye desplazamiento y mano de obra.

En caso de sustitución de algún componente o pieza, se facturará directamente al asegurado, previa aceptación del importe.

Nivel de servicio

El horario para la prestación del servicio de Asistencia Técnica a Domicilio es el siguiente:

  • Recepción de incidencias: laborables locales de 09:00-14:00 y de 16:00-19:00.
  • Asistencia del técnico: Días laborables locales en domicilio del cliente.

Tiempo de respuesta

16 horas laborables (48 horas naturales), salvo que el cliente solicite una fecha y hora concreta que sobrepase este tiempo.


Nota:
La realización del in situ estará sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del usuario y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

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